■はじめに

職場には、はっきりと説明されていないものの、その職場では当たり前のように守られている「暗黙のルール」があります。

例えば、「掃除や備品の補充は新人がする」「任された仕事が終わったら、次に何をするか自分から確認する」といったものです。

この「暗黙のルール」は明文化されていないため、知らないうちに破ってしまい、困った経験のある方もいるのではないでしょうか?

この記事では、職場にある暗黙のルールの例や、分からないときの対処法について紹介します。
 

■職場の暗黙のルールとは?

暗黙のルールとは、就業規則やマニュアルには書かれていないものの、その職場では守られている決まりのことです。

同じ職場で長く働くうちに、職員同士で言葉にしなくても伝わることが増えた結果、自然に習慣ができることがあります。そのような暗黙のルールがあることで、仕事が円滑に進むこともあります。

一方で、新しく入った人はその習慣ができた経緯を知らないため、長く働いている職員にとっては当たり前のことでも、分かりにくいことがあります。

また、暗黙のルールは、すべての職場で共通しているわけではありません。以前の職場では問題がなく、良いとされていた行動が、別の職場では問題のある行動だと受け止められることもあります。
 

■職場で見られる暗黙のルールの例

職場によっては、次のような暗黙のルールがあります。

・掃除や備品の補充は、新人や経験の浅い人が率先して行う
・任された仕事が終わったら、自分から次にすることを確認する
・電話が鳴ったら、新人や経験の浅い人が率先して取る
 

■暗黙のルールが分かりにくい理由

暗黙のルールの難しいところは、ルールが存在すること自体に気づきにくいことです。

周囲の人の動きを見ていても、それが個人の考えによるものなのか、暗黙のルールなのかを見分けることは簡単ではありません。そもそも決まりがあることを知らなければ、疑問を持ったり、質問することも難しいでしょう。

後になって教えてもらい、初めてルールの存在を知ることもあります。そのとき、「なぜ先に教えてくれなかったのだろう」と戸惑ったり、「自分は気が利かないのではないか」と自信を失ってしまうこともあるかもしれません。
 

■分からないことを具体的に質問する

自分の行動が周囲と違うことに気づいたときや、後からルールを教えてもらったときは、分からない部分を整理してから確認してみましょう。

「この職場のルールを教えてください」と聞いたとしても、質問された人は何を説明すればよいか迷ってしまいます。

そのため、次のように質問してみましょう。

「備品が少なくなったときは、気づいた人が補充するのでしょうか?」
「この作業が終わった後、何をすればよいでしょうか?」
「電話は、担当が決まっていますか?それとも、取れる人が取るのでしょうか?」

このように質問すると、自分が何に迷っているのかが相手にも伝わりやすくなります。
 

■質問するタイミングを工夫する

相手が忙しそうに見えると、どのタイミングで質問すればよいか迷ってしまうこともあります。

そのようなときはまず、すぐに答えが必要かどうか考えてみましょう。

急ぎの場合は、「今、お時間よろしいですか」と確認するようにしましょう。急ぎでなければ、「お時間のあるときに教えていただきたいことがあります」と声をかけるのも一つの方法です。

また、質問したいことをメモしておき、後からまとめて確認するのもよいでしょう。

ただし、自分の作業が止まってしまう場合や、自分の判断で進めると業務に影響が出そうな場合は、早めに相談しましょう。
 

■確認した内容を記録する

教えてもらったことは、簡単に記録しておくと安心です。

「作業が終わったらどう動くか」「備品がなくなったときはどうするか」など、場面ごとに整理しておくと、次に同じ状況になったときに判断しやすくなります。

また、人によって説明が違うことも考えられます。

そのようなときは、「以前はこのように教えてもらったのですが、今後はどちらの方法に合わせればよいでしょうか」と確認してみましょう。職場の中でも認識が異なることもあるため、自分だけで決める必要はありません。
 

■「分からなかったこと」と「自分への評価」を分ける

暗黙のルールに気づけなかったとき、「自分は仕事ができない」「周囲に合わせられない」と考えてしまうことがあります。

しかし、「暗黙のルールを知らなかった」という事実と、「自分は気が利かない」という自分への評価は別のものです。

まずは、何を知らなかったのか、どのように動けばよかったのかを整理してみましょう。一度ですべての暗黙のルールを把握する必要はありません。分からないことを一つずつ確認しながら、その職場でどのように動けばよいかを理解することが大切です。
 

■まとめ

暗黙のルールは職場によって異なるため、初めからすべてを理解することは難しいものです。

分からないときや、周囲との行動の違いに気づいたときは、場面を具体的にして質問してみましょう。確認した内容を記録しておくと、次に同じ状況になったときに役立つかもしれません。

暗黙のルールが分からないからといって、必要以上に自分を責めなくても大丈夫です。一つずつ確認しながら、その職場で働くための目安を増やしていきましょう。