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外見からは分かりにくくても、援助や配慮を必要としている方がいます。
ヘルプマークは、そのような方が周囲に配慮の必要性を知らせるためのマークです。

ただし、見かけたときに「どう対応すればよいのか」と戸惑う方もいるかもしれません。
大切なのは、病名や事情を聞き出すのではなく、
困っている様子があれば、必要に応じて落ち着いて声をかけることです。

本記事では、ヘルプマークの概要、入手方法、見かけたときの対応、
そして関連するマークについて解説します。

■ヘルプマークとは?



ヘルプマークとは、外見からは分かりにくくても、
援助や配慮を必要としている方が、周囲に知らせるためのマークです。

東京都が作成し、現在は厚生労働省が推奨しています。

対象となる方の例としては、
義足や人工関節を使用している方、内部障害や難病のある方、妊娠初期の方などが挙げられます。
見た目では判断しにくくても、
長時間立っていることが難しかったり、急な体調変化が起こりやすかったりすることがあります。
ヘルプマークは、身に付けている方のすべての困りごとを説明するものではなく、
周囲の人が「配慮が必要な場合があるかもしれない」と気づくためのきっかけとなるマークです。

見かけたときは、病名や事情は聞かず、困っている様子が見られれば、
その時々の状況に応じて声をかけることが大切です。

■ヘルプマークの対象者



ヘルプマークの対象者は、外見からは分かりにくくても、援助や配慮を必要としている方です。

大切なのは、ヘルプマークは特定の障害名や病名だけで判断されるものではないという点です。
見た目では元気そうに見えても、長時間立つことが難しい方、疲れやすい方、
急な体調変化が起こる可能性がある方など、必要とする配慮は人によって異なります。

また、ヘルプマークは障害者手帳を持っている方だけに限定されるものではありません。

自治体によって案内は異なりますが、

兵庫県では、交付にあたり手帳等の提示や写しの添付は必要ないとされています。

大阪市でも、障がい種別、等級、病名は問わず、配慮が必要な方に配布すると案内されています。

そのため、「この人は対象かどうか」を周囲が見た目で判断するのではなく、
ヘルプマークを必要としている方がいることを知り、必要に応じて配慮できるようにしておくことが大切です。

■ヘルプマークの入手方法・配布場所

ヘルプマークは、自治体の窓口などで配布されています。
配布場所や申請方法は自治体によって異なるため、
「どこでもらえるのか」を知りたい場合は、
お住まいの自治体の公式ホームページや障害福祉課などの窓口で確認してみましょう。

たとえば、東京都福祉局では、東京都以外にお住まいの方については、
お住まいの道府県のホームページなどで近くの受け取り場所を確認するよう案内しています。
また、ヘルプマーク本体は無償で受け取れるとされています。

兵庫県では、県のユニバーサル推進課や健康福祉事務所、
市町の協力窓口などが交付窓口として案内されています。
郵送で交付を希望する場合は、兵庫県窓口の利用が案内されています。

大阪市では、各区保健福祉センター、福祉局障がい者施策部障がい福祉課、
各大阪市サービスカウンターで配布しており、郵送での対応はしていないと案内されています。

このように、ヘルプマークの配布場所や郵送対応の有無は地域によって異なります。
必要な方は、まず自治体の公式情報を確認し、
窓口や申請方法、在庫状況などを確認してから手続きすると安心です。



■ヘルプマークの方を見かけたときの対応

ヘルプマークを見かけたときは、
外見からは分かりにくくても、配慮を必要としている可能性があることを理解しましょう。

ただし、常に手助けが必要とは限りません。
大切なのは、困っている様子があるときに、本人の意思を確認しながら対応することです。
見た目だけで判断せず、相手の状況を尊重することが重要です。

●電車やバスで見かけた場合

電車やバスの中で席を譲るケースです。
外見では分からなくても、疲れやすかったり、つり革につかまり続けるなど、
同じ姿勢を保つことが難しかったりする方もいます。
また、優先席に座っていることで周囲の視線に不安を感じる方もいます。

席を譲る場合は、

「よろしければお席をどうぞ」
「お座りになりますか」
など、短く話しかけるとよいでしょう。
断られた場合は、無理に勧めず、本人の意思を尊重することが大切です。

●駅や商業施設で困っていそうな場合

駅や商業施設では、交通機関の事故や電車の遅延、急な混雑など、
突発的な出来事が起こることがあります。

状況をすぐに判断したり、臨機応変に行動したりすることが難しい方、
また立ち上がる、歩く、階段を上り下りするなどの動作に困難がある方もいます。

立ち止まっている、迷っている、移動に困っている様子が見られたら、

「何かお手伝いしましょうか」
「駅員さんを呼びましょうか」

など、落ち着いて話しかけてください。

その際、いきなり体に触れたり、強引に移動を促したりするのではなく、
まずは本人に必要な手助けを確認することが大切です。

●災害時や緊急時の場合

災害時や緊急時には、
周囲の状況を把握することや、安全な場所へ避難することに支援が必要な方もいます。

視覚や聴覚に障害のある方は、緊急時の情報を把握しづらい場合があります。
また、身体の動かしにくさがある方は、自力ですばやく避難することが難しい場合もあります。

困っている様子であれば、

「避難場所まで一緒に行きましょうか」
「職員の方を呼びましょうか」

など、対応してみてください。
自分だけで対応することが難しい場合は、
無理をせず、駅員や施設の職員、周囲の人に協力を求めることも大切です。

ヘルプマークを見かけたときに大切なのは、病名や事情を無理に聞き出すことではありません。
困っている様子があるときに、本人の意思を確認しながらできる範囲で対応することです。

■ヘルプマーク以外にも知っておきたいマーク

ヘルプマーク以外にも、配慮や援助を必要とする場合がある方に関係するマークがあります。

すべてのマークを覚える必要はありませんが、
意味を少し知っておくことで、困っている方に気づきやすくなることがあります。

●ハート・プラスマーク

ハート・プラスマークは、身体の内部に障害があることを表すマークです。
心臓、呼吸機能、腎臓、ぼうこう・直腸、小腸、肝臓、免疫機能などの内部障害は、
外見から分かりにくい場合があります。

そのため、電車やバス、施設内などで配慮が必要になることがあります。
見た目だけで判断せず、
必要に応じて席を譲る、困っている様子があれば声をかけるなどの配慮が大切です。

●マタニティマーク



マタニティマークは、妊産婦の方が交通機関などを利用する際に、
周囲が配慮しやすくするためのマークです。

特に妊娠初期は、外見からは妊娠していることが分かりにくい一方で、
体調が不安定になりやすい時期でもあります。

電車やバスで席を譲る、近くでの喫煙を控えるなど、できる範囲で配慮することが大切です。


●耳マーク

耳マークは、聞こえが不自由であることを表すと同時に、
聞こえない方・聞こえにくい方への配慮を表すマークです。

耳マークを提示された場合は、
口元を見せてゆっくり話す、筆談で伝える、必要に応じて身振りを交えるなど、
相手に伝わりやすい方法を確認しながら対応しましょう。

■まとめ

ヘルプマークは、外見からは分かりにくい困りごとや、
援助・配慮の必要性を周囲に知らせるためのマークです。
さまざまな方が対象となります。

また、ヘルプマークは障害者手帳を持っている方だけに限定されるものではありません。
必要とする配慮は人によって異なるため、対象となるかどうかや入手方法については、
お住まいの自治体の公式情報を確認することが大切です。

ヘルプマークを付けている人を見かけたときは、外見だけで判断せず、
困っている様子があれば落ち着いて声をかけましょう。

その際は、病名や事情を無理に聞き出すのではなく、

「何かお手伝いしましょうか」

など、
本人の意思を確認する声かけが大切です。

ヘルプマーク以外にも、ハート・プラスマーク、マタニティマーク、耳マークなど、
配慮が必要な場合があることを知らせるマークがあります。

こうしたマークの意味を知ることは、外見からは分かりにくい困りごとへの理解を深めるきっかけになります。
すべてを完璧に対応しようとする必要はありません。
まずは、見た目だけで決めつけず、必要に応じてできる範囲で配慮することが大切です。
 

【参考情報】
・厚生労働省「障害者等の理解促進」
・東京都福祉局「ヘルプマーク」
・兵庫県「ヘルプマーク・ヘルプカード」
・大阪市「ヘルプマーク、ヘルプカードについて」
・内閣府「障害者に関係するマークの一例」
・こども家庭庁/健やか親子21「マタニティマーク公式サイト」
・一般社団法人 全日本難聴者・中途失聴者団体連合会「耳マーク」
・一般財団法人 全日本ろうあ連盟「手話マーク・筆談マークについて」

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