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■はじめに

仕事で「なんで相談しなかったの?」と聞かれて、うまく理由を説明できずに困った経験はありませんか?

・相談しようとは思っていたけれどタイミングを逃してしまった。
・「これくらいで相談していいのかな」と迷った。
・何をどう伝えればいいのかわからなかった。

相談できなかった理由はひとつとは限らず、いくつか重なっている場合もあります。「次からはちゃんと相談しよう」と思っていても、なぜ相談できなかったのかがわからなければ、同じような場面でまた迷ってしまうかもしれません。

この記事では、仕事で相談できなかったときに考えられる原因や、仕事でいう「相談」について解説します。
 

■相談できなかったときに考えられる7つの原因

相談できなかった原因は、人によって違います。

ここでは、相談できなかったときに考えられる原因を7つ紹介します。「自分の場合はどれが近かっただろう」と考えながら振り返ってみてください。

1.いつ相談すればいいのか分からなかった
困っていることには気づいていても、どのタイミングで相談すればよいのか分からないことがあります。

例えば、「もう少し自分で考えてからのほうがいいかな」「今聞くのは早すぎるかな」と迷っているうちに時間が経ち、相談するタイミングを逃してしまう場合です。

2.どの程度なら相談していいのか分からなかった
最初はちょっとした疑問や困りごとだったため、「これくらいのことで相談してもいいのかな」「わざわざ相談するほどではない」と考え、そのまま仕事を進めた結果、あとから問題になってしまうことがあります。

3.何をどう伝えればいいのか整理できなかった
困っていることは分かっていても、「何に困っているのか」「何を聞きたいのか」をうまく整理できず、「どこから説明すればいいんだろう」「何を聞けばいいのか分からない」と考えているうちに、相談を後回しにしてしまうことがあります。

4.相手が忙しそうで声をかけられなかった
相談したい相手が忙しそうにしていると、「今はやめておいたほうがいいかな」「あとで声をかけよう」と遠慮しているうちに、相談するタイミングを逃してしまうことがあります。

5.自分で解決しなければと思っていた
「まずは自分でなんとかしないと」「これくらいは一人でできないと」と考え、できる限り自分で解決しようとしているうちに、相談するタイミングが遅くなってしまうことがあります。

6.相談しようと思っていたのに、行動に移せなかった
「あとで相談しよう」と思っていても、ほかの仕事を始めて忘れてしまったり、相談する内容を考えているうちに時間が経ったりして、結局相談できないことがあります。

7.その場では「相談する」という考えが浮かばなかった
あとから振り返れば「相談すればよかった」と思えても、その場では誰かに相談するという考え自体が浮かばないこともあります。目の前の仕事を進めることに意識が向いていたり、「これは自分で対応するものだ」と考えていたりした場合です。

ここまで紹介した7つのうち、一つだけが当てはまるとは限りません。
例えば、「もう少し自分で考えてから相談しよう」と思っているうちに相手が忙しくなり、そのまま相談するタイミングを逃してしまうなど、いくつかの理由が重なっている場合もあります。

「相談できなかった」という結果だけではなく、自分がどこで迷っていたのかを振り返ると、相談できなかった理由を整理しやすくなります。
 

■仕事でいう「相談」について考えてみよう

相談できなかった理由を振り返るときには、「自分は相談をどんなものだと思っていたか」についても考えてみましょう。

例えば、相談について次のように考えていなかったでしょうか。

・かなり困ってからするもの
・自分でできるところまでやってからするもの
・きちんと状況を説明できるようになってからするもの

「まだ相談するほどではない」「もう少し整理してから話そう」と思っていると、相談するタイミングが遅くなり、必要な対応も遅れてしまうことがあります。

仕事でいう相談は、深刻な悩みを打ち明けたり、長い時間をかけて話し合ったりすることだけではありません。

「この進め方で合っていますか?」
「AとBでは、どちらを先にすればいいですか?」
「ここまではできましたが、この先が分かりません」

こうした途中の確認も、仕事では相談にあたります。

「こんなことで相談していいのかな」と迷うことが多いなら、「相談していいのはこういうときだけ」と自分で範囲を狭めていないか、一度振り返ってみてもよいでしょう。
 

■困りごとが小さいうちに相談してもいい

ここまでにも触れてきたように、仕事での相談は、困りごとが大きくなってからするものだけではありません。「このまま進めて大丈夫かな」「少し分からないところがある」と感じた段階で相談できれば、やり方を間違えたまま進めてしまうのを防ぐことができます。

反対に、分からないまま作業を続けてしまうと、あとからやり直しが必要になるかもしれません。また、自分では小さな問題だと思っていても、結果的に締切に間に合わなかったり、ほかの人の仕事に影響したりする場合もあります。

ただ、どんなことでもすぐに誰かへ聞けばよいというわけではありません。まず自分で確認したり、少し考えたりすることが必要な場面もあります。

それでも分からないときや、このまま進めてよいか判断できないときは、困りごとが大きくなる前に相談してみましょう。相談は、「自分ではどうにもできなくなったときの最後の手段」ではありません。
 

■相談できなかった原因に合わせて、次にできることを考えてみよう

相談できなかった原因が分かると、次に同じような場面があったときの対策も考えやすくなります。
ここでは、先ほど紹介した7つの原因に合わせて、できることを考えていきます。

1.いつ相談すればいいのか分からなかった場合
相談するタイミングに迷う場合は、「10分考えても分からなければ相談する」「作業が止まったら相談する」など、自分なりの目安を決めておく方法があります。目安があれば、「もう少し考えたほうがいいかな」と迷い続ける時間を減らすことができます。

2.どの程度なら相談していいのか分からなかった場合
「これくらいで相談していいのかな」と迷う場合は、まず「このやり方で合っていますか?」と確認するところからでも構いません。

相談というと、困っていることを詳しく説明するイメージがあるかもしれませんが、仕事では短い確認で済むこともあります。

3.何をどう伝えればいいのか整理できなかった場合
何を伝えればいいのか整理できないときは、すべてをまとめてから相談しようとしなくても構いません。

「ここまでは分かっていますが、ここからが分かりません」「自分ではこう考えています」と、今の時点で整理できているところから話してみましょう。うまく説明できそうにない場合は、「まだうまく整理できていないのですが」と最初に伝えておく方法もあります。

4.相手が忙しそうで声をかけられなかった場合
相手が忙しそうで声をかけづらいときは、「今、少し相談しても大丈夫ですか?」と、まず話せるタイミングかどうかを確認してみましょう。

すぐに話せない場合でも、「あとで相談したいことがあります」と伝えておけば、相談する機会を作りやすくなります。チャットなどを使える職場であれば、そうした方法で伝えることもできます。

5.自分で解決しなければと思っていた場合
「相談する=自分で考えていない」ということではありません。自分なりに考えたあとで、「この進め方で合っていますか?」と確認することもできます。

自分で考えても分からないことや、判断に迷うことがあれば、その時点で相談してもかまいません。

6.相談しようと思っていたのに、行動に移せなかった場合
「あとで相談しよう」と思ったときは、メモやタスクに残しておくと忘れにくくなります。

また、相談したいことが出た時点で、「あとで少し相談したいことがあります」と相手に伝えておく方法もあります。

7.その場では「相談する」という考えが浮かばなかった場合
困ったときに相談することが思い浮かばない場合は、「こうなったら一度相談する」という場面をあらかじめ決めておく方法があります。

例えば、「作業が止まった」「予定より時間がかかっている」「自分の判断だけで進めてよいか分からない」といったときです。

あとから仕事を振り返ったときに、「あの場面では相談することもできた」と確認しておくのもよいでしょう。何度か振り返ることで、どんなときに相談したほうがよいのかも少しずつ分かるようになります。

「次はちゃんと相談しよう」とだけ考えるのではなく、「次に同じことが起きたら何をするか」まで決めておくと、実際に相談するときにも動きやすくなります。
 

■まとめ

仕事で相談できなかったとき、「次からはちゃんと相談しよう」と思うだけでは、同じような場面でまた迷ってしまうことがあります。

相談するタイミングが分からなかったのか、「これくらいで相談していいのかな」と迷ったのか、うまく説明できなかったのか。相談できなかった原因は一つとは限らないため、まずは自分がどこで迷っていたのかを振り返ってみましょう。

また、相談を「かなり困ってからするもの」「自分でできるところまでやってからするもの」と考えていると、相談するタイミングが遅くなることもあります。仕事では、「この進め方で合っていますか?」「ここが分かりません」といった途中の確認も相談にあたります。

相談は、自分ではどうにもできなくなったときの最後の手段ではありません。自分で少し考えたり確認したりしても分からないことや、判断に迷うことがあれば、その時点で相談してもかまいません。

「次はちゃんと相談しよう」で終わらせず、「次に同じことが起きたら何をするか」まで考えておくと、実際の場面でも行動に移しやすくなります。

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